Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er kommet?

Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er kommet?

Når du har bestilt en pakke online, er det frustrerende, hvis den ikke dukker op, når den burde. Her er nogle trin, du kan tage, hvis din pakke ikke er kommet, selvom PostNord viser den som leveret i appen eller på deres hjemmeside:

1. Kontakt PostNords kundeservice:

• Åbn PostNord-appen og start en chat med kundeservice.
• Besøg PostNords hjemmeside og udfyld kontaktformularen under “Kundeservice”.
• Ring til PostNords kundeservice på 70 20 70 30.

2. Angiv følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer eller trackingnummer.
• Dato og tidspunkt, hvor pakken blev vist som leveret.
• En beskrivelse af, hvor du forventede at finde pakken (f.eks. ved døren, i postkassen).

3. Tjek med naboer og husstandsmedlemmer:

• Hvis pakken er lille, kan den muligvis være blevet lagt i en postkasse hos en nabo eller et andet sted i nærheden.
• Spørg familiemedlemmer eller husstandsmedlemmer, om de har taget imod pakken.

4. Tjek pakkeboksen:

• Hvis du har en pakkeboks, skal du kontrollere den for at se, om pakken er blevet afleveret der.

5. Vent et par dage:

• I nogle tilfælde kan der gå et par dage, før PostNord opdaterer deres systemer for at vise, at pakken er leveret. Vent derfor et par dage og se, om pakken dukker op.

6. Indgiv en klage:

• Hvis du har ventet i et par dage, og pakken stadig ikke er dukket op, skal du indgive en klage til PostNord. Dette kan gøres via kundeservicechatten i appen, kontaktformularen på deres hjemmeside eller ved at ringe til dem.

Husk at være høflig og respektfuld, når du kontakter PostNord. De vil sandsynligvis gøre deres bedste for at hjælpe dig med at finde din pakke.