Hvad gør man, hvis man har tabt sit rejsekort?

Mistet rejsekort: Sådan bestiller du erstatning

Hvis du er i tvivl om, hvad gør man hvis man har tabt sit rejsekort, er det vigtigt at handle hurtigt for at sikre dine personlige data og rejsefordele. En korrekt spærring beskytter din profil mod misbrug. Læs videre for at forstå den nødvendige proces, så du sikrer dine optjente rettigheder og hurtigt får et nyt kort.

Hvad gør man, hvis man har tabt sit rejsekort?

Hvis du har mistet dit personlige Rejsekort eller Flex-kort, skal du agere hurtigt for at forhindre misbrug af din saldo. Det er en situation, de fleste rejsende frygter, men ved at følge en fast procedure kan du sikre dine værdier og få et nyt kort i hænderne uden unødigt besvær.

Spærring af dit kort: Første skridt

Det vigtigste er øjeblikkelig spærring af rejsekort. Du kan nemt logge ind på Rejsekort Selvbetjening og spærre kortet online med det samme. Det tager kun få minutter, og det er den mest effektive måde at sikre, at ingen andre kan bruge din saldo. Hvis du foretrækker personlig hjælp, kan du ringe til et rejsekort kundeservice nummer på 70 11 33 33 på hverdage mellem kl. 8 og 18 eller lørdag fra kl. 10 til 15.

Når du spærrer kortet online, får du muligheden for straks at bestille et erstatningskort. Det overfører automatisk alle dine kundetyper, aftaler og eventuelle optjente rabattrin, så du ikke mister dine fordele. Et erstatningskort koster typisk 50 kr.^[1] i gebyr.

Hvad med anonyme kort?

Mange spørger: kan man spærre anonymt rejsekort? Her er situationen desværre mere udfordrende. Da kortet ikke er registreret til en specifik person, kan det ikke spærres, og saldoen kan som udgangspunkt ikke refunderes. Du er derfor nødt til at købe et nyt kort i et fysisk salgssted.

Overvej fremtiden: Rejsekort som app

Da det fysiske Rejsekort løbende udfases, er det værd at overveje skiftet til den digitale Rejsekort-app, når du alligevel står og skal have nyt kort. Skiftet til appen fjerner risikoen for at miste et fysisk plastikkort på samme måde som før.

Mange brugere oplever, at appen gør hverdagen lettere, da den altid er tilgængelig på telefonen. Hvis din telefon bliver væk, er din profil beskyttet af din konto, fremfor en fysisk genstand der kan mistes i bussen eller på perronen.

Fysisk erstatningskort vs. Rejsekort-app

Fysisk Erstatningskort

• Kræver fysisk opbevaring i pung eller taske

• Ingen afhængighed af mobilbatteri

• Koster typisk 50 kr.

Rejsekort-app

• Digitalt, integreret direkte i din smartphone

• Ingen risiko for at miste det fysisk, altid ved hånden

• Gratis at downloade og oprette

Mettes uheld i myldretiden

Mette, en 34-årig marketingmedarbejder i København, mistede sit personlige Rejsekort i en propfyldt metro. Hun opdagede det først, da hun skulle tjekke ud, og panikken bredte sig med det samme.

Hun forsøgte at ringe til en ven for at spørge, hvad hun skulle gøre, men følte sig frustreret over ikke at kende procedurerne. Det tog hende 20 minutter at få ro i maven og finde kundeservicenummeret.

Mette loggede ind på selvbetjeningen, spærrede kortet og indså, at hun kunne bestille et erstatningskort med to klik. Hun lærte vigtigheden af at have sit login gemt i browseren.

Efter to uger modtog hun sit nye kort. Mette skiftede kort derefter til appen, fordi hun ikke ville risikere at stå i samme situation igen, hvilket har gjort hendes pendling langt mere stressfri.