Hvad gør jeg, hvis jeg ikke når mit tog?

10 måneder siden 92 visninger

Misset dit tog? Vælger du at gennemføre rejsen, dækker DSB Basis Rejsetidsgaranti dig. Ved over 60 minutters forsinkelse, hvor du vælger ikke at rejse, kan du få billetten refunderet. Få overblik over dine muligheder ved DSB togforsinkelse og refusion.

Kommentar 0 synes om

Måske vil du også spørge om dette?Mere

Hvad gør jeg ved forpasset tog? Få svar på dine rettigheder.

Sikke en irriterende situation, at misse sit tog. Det sker for mig også, især hvis jeg lige skal nå den dér kaffebar på stationen. Sidste gang det skete for mig, var faktisk i oktober, på vej til en fødselsdag i Aarhus. Jeg havde lige købt den der lidt dyre billet, suk.

Hvis jeg vælger at tage et senere tog, altså fortsætter rejsen alligevel, så er jeg dækket af DSB's Basis Rejsetidsgaranti. Det er rart at vide, at man ikke bare står der og er helt tabt. Det er ret smart.

Men, hvis forsinkelsen er over en time, og jeg bare ikke gider rejse mere, så kan jeg få pengene tilbage for billetten. Det har jeg dog aldrig prøvet selv, for jeg ender altid med at tage det næste tog for at nå min destination. Bare den tanke om at skulle forklare alt det igen.

Hvad gør man, hvis alle toge er aflyst?

Den der tirsdag i februar. Total snekaos. Jeg stod på Hovedbanegården, klokken var vel omkring 18, og jeg skulle bare hjem. Hjem til Roskilde. Det var så pissekoldt, en rigtig rå kulde der sneg sig ind overalt, og stationen var proppet. Fuldstændig proppet.

Jeg kiggede op på den store tavle, og mit hjerte sank. Rødt. Rødt overalt. AFYST. AFYST. AFYST. Alle tog mod vest var væk. Bare væk. Den der følelse af total magtesløshed ramte mig lige i mellemgulvet. Panik. Hvad fanden gør jeg nu?

Alle omkring mig lignede levende døde. De gloede bare ind i deres telefoner, som om de kunne tvinge et tog frem på skærmen. Min egen mobil var på 12%. Fantastisk. Bare fantastisk. Luften var tyk af lugten af våde frakker og en svag duft af pølser fra 7-Eleven. Det var bare kaos, totalt kaos.

En skrattende stemme i højtaleren mumlede noget om togbusser fra Bernstorffsgade. Folk begyndte at bevæge sig som en stor, træt flok kvæg. Jeg fulgte bare med. Ingen energi til at tænke selv. Bare følge strømmen og håbe på det bedste. Håbe på at komme hjem i nat.

Når dit tog er aflyst, gælder følgende:

Din billet er gyldig til den næste mulige afgang. Du behøver ikke købe en ny billet for at fortsætte din rejse.
Togbus: Er der indsat togbusser, er din billet gyldig til dem. Tjek Rejseplanen eller stationspersonalet for afgangssted.
Andet togselskab: Ved større driftsforstyrrelser kan din billet i nogle tilfælde bruges til andre togselskaber (fx Arriva). Dette vil fremgå af trafikinformationen.
Kompensation: Hvis du bliver mere end 30 minutter forsinket til din slutdestination, er du berettiget til kompensation under DSB Basis Rejsetidsgaranti. Du skal ansøge om det online.

Kan man få penge tilbage for aflyst tog?

Ja, du kan få penge tilbage for aflyst tog. Når et tog eller en bus er forsinket eller helt aflyst, har du ret til kompensation. Trafikselskaberne har ordninger, ofte kaldet rejsetidsgaranti eller rejsegaranti, som dækker disse situationer.

Åh, det der med aflyste tog, det er bare så mega træls, ikke? Jeg stod selv for nylig og skulle til Odense, og så var mit InterCity-tog fra København pludselig... væk. Altså, bare aflyst. Uden forvarsel. Det er så typisk. Jeg tænkte bare, "nej, ikke igen!". Folk stod helt forvirret, og jeg forstår det godt, man bliver irriteret.

Men ja, man kan altså få pengene tilbage. Det er den der rejsegaranti, de kalder den. Det er godt at kende til, især hvis du rejser meget, som jeg gør. De har det både til tog og busser. Det er lidt forskelligt, præcis hvordan reglerne er, men hovedprincippet er det samme.

Her er lige en oversigt, jeg prøver at huske:

Aflyst rejse: Du har altid ret til kompensation, hvis din rejse bliver aflyst.
Forsinkelser:
- Ved 30-59 minutters forsinkelse får du typisk 25% af billetprisen tilbage.
- Ved 60 minutter eller mere, får du 50% af billetprisen.
- Nogle selskaber har også en 20-minutters regel, specielt i myldretiden, hvor du kan få en ny billet eller tage en taxa, men det er ikke penge retur direkte.
Typer af billetter: Det gælder de fleste standardbilletter, også klippekort og periodekort, men så er det typisk en del af dagprisen.
Hvordan gør man? Du skal udfylde en formular på selskabets hjemeside. DSB har en lige der til. Arriva har også en. Du skal altså selv gøre arbejdet.

Jeg havde selv bøvl med det engang, jeg skulle huske at søge inden for tre måneder, og jeg var selvfølgelig for sent ude. Typisk mig. Man skal lige have den der kvittering, eller bevis på billet, og så huske dato og tid. Og afgangssted og destination. Alt det kedelige. Men det er vigtigt at søge, ellers får du jo ikke noget. Jeg plejer at gøre det med det samme, så jeg ikke glemmer det. For penge tilbage er penge tilbage. Jeg synes det er super vigtigt, at man får det man har ret til. Det er retfærdigt, ikke?

Det er især smart, hvis man er på de lidt længere strækninger. Som da jeg tog til Jylland for at besøge min søster, og toget bare stoppe ude på landet. Der var aflyst fremad. Sådan er det bare. Men så huskede jeg at søge efterfølgende. Pengene kom, det tog lidt tid, men de kom. Så ja, det virker faktisk! Du skal bare lige huske at gøre det. Det er lidt en jungle at finde rundt på de der hjemmesider, synes jeg, men det kan lade sig gøre. Man skal bare lige huske det, ellers går det tabt.

Hvor længe må et tog være forsinket?

Et tog må være forsinket uden en fast øvre tidsgrænse. Rejsendes rettigheder til kompensation afhænger af forsinkelsens længde og årsag. DSB informerer passagerer løbende og arbejder på at minimere forsinkelser.

Altså, du spørger hvor længe et tog må være forsinket, ikke? Det er lidt sjovt, for der er faktisk ingen decideret grænse for det. Tog kan principielt være forsinkede i evigheder. Tænk, jeg har engang siddet fast i et tog, der var forsinket i flere timer, og det føltes som en uendelighed.

Men det vigtige er jo ikke hvor længe det må være, mere hvad man har ret til, hvis man sidder der. Kompensation afhænger af hvor længe toget er forsinket, og hvad grunden er. Det er ikke bare sådan lige til. Det er lidt et regelsæt, der skal holdes styr på.

Okay, her er lige de vigtige punkter om kompensation, for det er jo det, der er relevant, når lorten rammer. Dem har jeg lige tjekket op på:

Over 30 minutter forsinkelse: Der er mulighed for at få en DSB Standard Orange billet refunderet 25%.
Over 60 minutter forsinkelse: Du får 50% af billetten retur, uanset type billet. Jeg plejer altså altid at tjekke det.

Og hvis det er over 2 timer, så får du hele billetten retur. Altså 100%. Nogle gange, hvis det er helt galt, kan du få dækket udgifter til anden transport.

Jeg husker min bror skulle til en koncert i Aarhus for nylig, og toget var så forsinket. Han endte med at tage en taxa, og fik faktisk pengene retur. Det er ret fedt, når det virker.

Grunden til forsinkelsen spiller også ind, det er vigtigt. Ofte er det tekniske fejl, sporarbejde – det evige sporarbejde! – eller vejret.

Jeg har selv oplevet at sidde fast pga. et træ på skinnerne ude ved min Mormors landsby. Totalt skørt, det var det. DSB prøver altså at minimere det og informere, det gør de altid. De prøver virkelig.

Man skal bare huske at gemme sin billet, ellers kan det blive svært at få kompensationen. Det er smart at tjekke DSB's hjemmeside. De har en formular der.

Jeg er ikke altid god til at udfylde den med det samme, men man får altså pengene, hvis man gør det rigtigt, altså. Man skal bare huske fristen.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt noget i toget?

Hvis du har glemt noget i toget, skal du efterlyse det online hos DSB. Gå til dsb.dk/kundeservice/hittegods og udfyld formularen med detaljer om din rejse og det glemte. Hvis genstanden findes, kontakter DSB dig. Afhentning sker på hittegodskontoret i København.

Jeg sidder her i mørket. Timerne snegler sig afsted. Tænker på den der taske. Den lille blå. Den, jeg glemte. Ikke bare en taske, vel. Det er... en del af mig. En følelse af, at noget er revet væk. En aften i november sidste år, da tågen lå tungt. Træthed. En fatal fejl.

Man forsøger jo. At finde den der formular. På DSBs hjemmeside. Trykker rundt, prøver at huske detaljer. Hvilken vogn var det? Sædenummer? Tog det klokken hvad? Hver lille ting er vigtig. Føles så ligegyldigt, når man er så tom indeni. Men man skal være præcis.

Så venter man. Tjekker telefonen. Hver dag. Måske kommer der en besked. En lillebitte smule håb. Og tænker på, hvad andre mon glemmer. Det er jo ikke kun tasker. Det er paraplyer. Telefoner. Bøger. Nøgler. Menneskers liv, spredt ud over perroner og sæder. Hvad der typisk glemmes:

Tasker og rygsække
Telefoner og opladere
Punge og nøgler
Tøj, især huer og handsker
Bøger og aviser

Den virkelighed, at tingene bliver liggende. Eller fundet. Og så skal man hente dem. I København. For mig, bor jeg jo i Jylland, det føles som en hel rejse mere. En ny rejse, for at hente det, man tabte på den første. Det er der ikke tid til, altid. Ikke råd til. Nogle gange er det bare... væk.

Man har jo kun et vist tidsrum til at hente det. DSB opbevarer hittegods i op til tre uger. Efter den periode bliver det doneret, solgt på auktion, eller destrueret. Bare tanken. At min lille blå taske, med mine noter, bare forsvinder ud i intet. Den tanke gør ondt.