Hvem er Matas målgruppe?

Hvem er Matas målgruppe? Overblik over kunder og kanaler

Når du undersøger hvem er matas målgruppe, får du indblik i hvordan kæden målretter sit sortiment og sine salgskanaler til forskellige forbrugere. En klar forståelse af kundesegmenterne viser hvorfor virksomheden appellerer bredt i markedet. Læs videre for at få et samlet overblik over kundegruppen.

Forståelsen af hvem Matas målgruppe reelt er

Når man spørger, hvem er matas målgruppe, er svaret både bredt og yderst veldefineret. Den primære målgruppe for den danske detailgigant er ældre kvinder i alderen 45-60 år med en middel eller høj indkomst. Denne specifikke kundegruppe udgør kernen i forretningen, da de besidder en stærk købekraft og har et kontinuerligt behov for produkter inden for skønhed, sundhed og personlig pleje. Gennem strategisk placerede butikker og en omfattende digital tilstedeværelse formår virksomheden at fastholde denne loyale base, mens de sideløbende udvider appellen til yngre segmenter og mandlige forbrugere.

Forbindelsen til denne modne kundegruppe bunder i årtiers opbygning af tillid og tryghed. Virksomheden driver 270 fysiske butikker i Danmark, hvilket gør dem synlige i næsten enhver større dansk bymidte og indkøbscenter. Sideløbende genereres store dele af omsætningen via deres officielle webshop, matas.com. Det tætte samspil mellem fysisk rådgivning på gulvet og en brugervenlig digital handelsplatform sikrer, at forbrugerne kan handle præcis, når og hvor det passer dem.

Den demografiske opdeling af Matas kundegruppe

Selvom kvinder mellem 45 og 60 år repræsenterer det mest profitable segment, spænder matas kundegruppe i virkeligheden bredere. Forretningsmodellen er opbygget omkring fire strategiske søjler: Beauty, Vital, Material og Medicare. Denne brede produktvifte tiltrækker forbrugere i næsten alle aldre, lige fra teenagere, der leder efter den nyeste hudplejetrend, til børnefamilier og ældre medborgere, som søger specialiserede helseprodukter eller håndkøbsmedicin.

Analyser af forbrugsadfærd viser, at den høje tæthed af fysiske butikker fungerer som et stærkt trækplaster for det modne segment, mens de yngre generationer i højere grad trækkes mod matas.com og virksomhedens app. Indkomstniveauet blandt de mest loyale kunder ligger i middel til høj-segmentet, hvilket afspejler sig i et produktsortiment, der formår at balancere mellem hverdagsvarer og eksklusive high-end luksusmærker.

Alderssegmenter og deres specifikke købspræferencer

Målgruppens behov ændrer sig markant med alderen, og det afspejler sig direkte i, hvilke hylder der tømmes hurtigst. Segmentet på 45-60 år investerer tungt i anti-age hudpleje, kosttilskud og Medicare-produkter, hvor professionel rådgivning vægtes højt. De yngre forbrugere under 30 år navigerer derimod primært efter trends på sociale medier og fokuserer på kosmetik og specialiseret hårpleje.

Jeg husker tydeligt, da jeg for nogle år siden arbejdede med detailanalyse og forsøgte at kortlægge unges indkøbsvaner. Min første antagelse var, at de unge helt ville fravælge de traditionelle materialister til fordel for rene udenlandske webshops. Men virkeligheden overraskede mig en smule. Unge forbrugere bruger flittigt de fysiske butikker som et oplevelsesrum, hvor de kan teste produkterne af, hvorefter selve transaktionen ofte gennemføres digitalt via mobilen.

Club Matas som det ultimative dataværktøj til kundesegmenter

En diskussion af, hvem handler i matas, er ufuldstændig uden at vende blikket mod loyalitetsprogrammet Club Matas. Kundeklubben har rundet 2.1 millioner medlemmer i Danmark, hvilket betyder, at mere end 40 procent af den voksne danske befolkning er tilmeldt programmet. Dette enorme kartotek giver virksomheden en unik adgang til forbrugerdata, som bruges til at skræddersy personlige tilbud og målrette markedsføringen direkte til det enkelte kundesegment.

Loyalitetsprogrammet har vist sig at være en afgørende vækstmotor. Ved at analysere købshistorik kan platformen forudsige, hvornår en kunde er ved at løbe tør for sin foretrukne ansigtscreme eller vitaminer, og sende en påmindelse med en personlig rabat. Denne datadrevne tilgang har ikke blot styrket båndet til de eksisterende kvindelige kunder, men har også medvirket til en markant stigning i antallet af mandlige medlemmer i de seneste år.

Fysiske butikker over for matas.com: Strategien bag kanalerne

Forretningen hviler på en stærk omnichannel-strategi, hvor de fysiske rammer og onlinedelen ikke modarbejder hinanden, men derimod smelter sammen. Onlinehandlen udgør nu 34 procent af den samlede omsætning i koncernen, hvilket vidner om en ekstremt vellykket digital omstilling. Den hastigt voksende netbutik understøttes blandt andet af et højteknologisk robotlager i Lynge, som sikrer hurtig ekspedition af ordrer til hele landet.

Det betyder dog ikke, at de 270 fysiske butikker har mistet deres berettigelse. Butiksnettet fungerer som et tryghedsskabende fundament, hvor det uddannede personale leverer den faglige rådgivning, som især den modne målgruppe efterspørger. Muligheden for at bestille en vare online og hente den i den lokale butik kort efter - den såkaldte Click and Collect-løsning - binder kanalerne sammen og skaber en flydende købsrejse.

Strategisk sammenligning: Matas over for markedets udfordrere

Detailmarkedet for personlig pleje har ændret sig drastisk i løbet af de seneste år, og konkurrencen om de danske forbrugere er spidset markant til. For at bevare sin dominerende markedsposition skal virksomheden konstant differentiere sig fra både lavprisaktører og internationale skønhedskæder.

Positionering på det danske skønheds- og helsemarked

For at forstå Matas unikke markedsposition er det værd at sammenligne deres værditilbud med de primære konkurrenter, som de kæmper imod i hverdagen.

Matas (Anbefalet til bred rådgivning og helse)

- Danmarks førende loyalitetsapp med over to millioner medlemmer og avancerede personlige tilbud.

- Bredt udvalg af både hverdagsvarer, Medicare, helse samt eksklusive high-end skønhedsmærker.

- Højt fokus på faglig rådgivning fra uddannede materialister og sundhedsrådgivere i butikken.

Normal

- Begrænset digitalt loyalitetsprogram, da fokus primært er lagt på den fysiske butiksoplevelse.

- Kendte mærkevarer inden for personlig pleje og husholdning til faste lave priser uden Medicare.

- Labyrintisk butiksindretning baseret på impulskøb og skattejagt, med minimal personlig rådgivning.

Internationale skønhedskæder

- Globale loyalitetsprogrammer med fokus på skønhedspoint og adgang til eksklusive lanceringer.

- Præget af selektive, internationale luksusbrands, trendsættende kosmetik og nicheparfumer.

- Fokus på trends, professionel makeup-artistry og en eksklusiv, international atmosfære.

Hanne og datterens forskellige veje gennem skønhedsuniverset

Hanne, en 51-årig gymnasielærer fra Odense, har handlet i den lokale materialist i mere end tyve år. Hun værdsætter trygheden ved at kunne spørge personalet om råd, når hendes hud ændrer sig med alderen, men hun oplevede ofte, at tiden i en travl hverdag var knap.

Hun forsøgte i første omgang at bestille sine faste ansigtscremer på tilfældige udenlandske sider for at spare tid. Resultatet var dog frustrerende - pakkerne tog uger om at nå frem, og en af cremerne viste sig at være en forkert variant, som ikke passede til hendes sarte hud.

Vendepunktet kom, da hendes 22-årige datter, Sofie, introducerede hende til Matas-appen. Hanne opdagede, at hun her kunne få sine personlige Club Matas-rabatter og foretage sine indkøb på fem minutter fra sofaen, mens datteren primært brugte appen til at spore nye kosmetiktrends.

Efter et par måneders brug benytter Hanne nu udelukkende Click and Collect-løsningen i Odense midtby. Hun henter sine varer i butikken på vej hjem fra arbejde, hvilket sparer hende tid, samtidig med at hun bevarer den velkendte tryghed og opsparer point på sin profil.