Hvad vil det sige at reklamere?

Hvad vil det sige at reklamere?

At reklamere er en rettighed, du har som forbruger, når du har købt en vare, der har en mangel. En mangel kan være alt fra en defekt, der påvirker varens funktionalitet, til en fejl i beskrivelsen.

Hvad kan du reklamere over?

Du kan reklamere over en vare, hvis den:

• Har en defekt, der påvirker dens brug eller værdi
• Ikke lever op til de beskrivelser eller forventninger, der er blevet givet
• Er uegnet til det formål, den er beregnet til

Hvordan reklamerer du?

For at reklamere skal du kontakte forretningen, hvor du købte varen, inden for en rimelig tid efter at du har opdaget manglen. Du bør forklare, hvad manglen er, og hvilken løsning du ønsker.

Hvilke løsninger har du?

Forhandleren skal tilbyde dig en af følgende løsninger:

• Reparation: Varen repareres gratis.
• Ombytning: Varen ombyttes med en ny vare af samme type og kvalitet.
• Nedpriser: Du får et afslag i prisen på varen.
• Tilbagebetaling: Du får dine penge tilbage.

Den løsning, forhandleren tilbyder, afhænger af manglens omfang og varens tilstand.

Hvornår kan du ikke reklamere?

Du kan ikke reklamere over mangler, der:

• Opstår efter varens leveringsdato
• Er forårsaget af dig selv, f.eks. forkert brug eller håndtering
• Er tydeligt oplyst på forhånd, f.eks. at en brugt vare har en mindre defekt

Husk:

• Du skal kunne dokumentere dit køb, f.eks. med en kvittering.
• Det er en god idé at tage fotos eller video af manglen for at dokumentere den.
• Hvis du er uenig i forhandlerens beslutning, kan du klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerstyrelsen.