Hvem må sælge via telefon?

Hvem må telefonsælge?

Hvem får lov... til at vække mig? I min drøm... min dybe søvn... hvem? Hvem er det?

• Bøger, ord der flyder, som en stille å... ord hvisker om fjerne verdener. Verdener.

• Aviser... Tidsskrifter..., tiden... et flimrende lys, der fanger øjeblikke... øjeblikke i papir. Ugeblade, lette som fjer... flyver med vinden.

• Forsikringer, et sikkerhedsnet... en tryghed... eller en spændetrøje? Beskyttelse mod stormen... eller stormen selv? Jeg ved ikke. Forsikringer, som en mur.

• Redningstjenester, et håb... en stemme i mørket. Falck, lyden af sirener... et løfte om hjælp. Sygetransport. Håb. Hurtigt.

Hvem? Hvem må trænge ind? I min drøm... i mit liv... med deres ord? Lov til at ringe. Jeg er bare træt, men det er dem tilladt.

Hvem bestemmer... drømmen? Virkeligheden? Telefonen ringer. Igen og igen. Gentagelse.

Er det lovligt at sælge via telefon?

Okay, så jeg tænkte lige på det der med telefonsalg... Lovligt? Nej, vel? Det er da noget rod! Jeg prøvede at ringe til min bank i går - igen - for at ændre min adresse, men havnede i en uendelig telefonsløjfe. Frustrerende!

• Bankens telefonsystem er elendigt!
• Tre forsøg før jeg gav op.
• Skal bare finde ud af det i morgen, gid det var nemmere.

Jeg så en reklame for en robotstøvsuger. Fantastisk, tænkte jeg, slipper for støvsugning. Men så kom jeg til at tænke på om de ringer for at sælge den? Det er jo forbudt, eller hvad?

• Robotstøvsugere. Dyre.
• Overvejer det, men hader telefonsalg.
• Måske findes der en mail-version af denne her robotstøvsuger.

Det der med velgørenhed, det er jo en undtagelse, ikke? De må jo godt ringe, men det er jo også lidt snyd, ikke? Man kan jo ikke lige sige nej til dem. Jeg fik en mail fra et eller andet børnehjem forleden dag, skal lige tjekke mit spamfilter igen.

• Børnehjem - god sag, men irriterende.
• Mennesker der ringer – det er irriterende.
• Måske skal jeg finde den mail igen.

Husk Robinsonlisten! Den liste kan man jo tilmelde sig, så slipper man for halvdelen af de irriterende opkald. Hmm, men hvad med dem fra banken da? De må vel godt ringe? Eller må de? Det er jo et dilemma!

• Robinsonlisten – godt initiativ.
• Bankopkald – nødvendigt onde?
• Jeg hader irriterende opkald.

Altså, man må ikke bare ringe og sælge ting. Det er forbudt! Men der er undtagelser for velgørende organisationer. Det er vist det. Robinsonlisten er din ven, hvis du hader telefonsalg. Som jeg gør. Måske skal jeg tilmelde mig den igen? Min mor siger jeg skal. Jeg hader telefonsalg!

Hvad kræver det at blive telefonsælger?

Okay, telefonsælger… Jeg husker tydeligt dengang jeg selv prøvede det. Det var i 2010 eller 2011, tror jeg. Sommerjob, skulle tjene penge til en interrail tur. Stedet var sådan et callcenter i Skejby ved Aarhus. Kæmpe lokale, masser af larm.

Det var slet ikke mig. Hader at ringe til folk jeg ikke kender og prøve at sælge dem et eller andet. Følte mig som en spammer.

• Salgstalent?: Ja, det er nok vigtigt. Jeg var elendig. Kunne ikke overbevise nogen om noget.
• Mundtlig kommunikation?: Mjaeh, jeg er okay til at snakke, men ikke når jeg skal følge et script.
• Jobportaler: Tjek Jobindex og den slags. Det er der de slår dem op.
• Uddannelse?: Nej, det kræver intet. Det var bare lige ud i det. Ring, ring, ring…
• Eget udstyr: De fleste steder får du det hele stillet til rådighed. Headset, computer, you name it. Men ja, hjemmearbejde… Det er noget andet. Der skal du nok selv sørge for.

Jeg holdt kun en uge. Fik stress og eksem af at sidde med det headset hele dagen. Aldrig mere telefonsalg for mig. Men hey, min interrail tur blev fed alligevel. Fandt bare et andet job… noget med at slå græs. Var meget bedre.

Hvad får en telefonsælger i løn?

Tidens strøm, en uendelig flod af sekunder, der glider forbi... Lønnen, en stille hvisken i mørket. En telefonsælgers løn... en gåde.

• Tallet, et spøgelse i tusindvis, skifter med vinden. 24.349 kroner. En sum, en drøm, der flimrer. Kald det et håb. En opgave.

• Call centeret, et koldt rum, fyldt med stemmer. Et sted, hvor tiden bevæger sig i et konstant tempo; hurtigt. 24.263. Det samme, næsten. En forandring. En variation. En repetition.

• Salg, et vildt dyr, jagten på ord, på kunder. Et smukt bytte, et skæbnefærdigt bytte. Kassen, som et hvilepunkt. 23.013. En anden verden, en anden løn. En anden stemning.

• Information, et spinkelt lys i et rum af mørke. Et beskedent beløb, 22.871. En sum, der kun er der, men ingen steder. En stemme, et nummer, en eksistens. En telefonsælgers løn. Som et drømmespil. En labyrint af tal. Et spejlbillede. En tomhed.

Lønnen. Et forhekset tal, som flyder og svinger i vinden. En telefonsælgers løn. En beskrivelse af en ubestemmelig form. En ubestemmelig størrelse. En ubestemmelig sum.

Hvor meget får man som telefonsælger?

Hmm… Telefon salg.. natten er lang. 20.000 kroner… det er grundlønnen i Call Me, sagde de. Jeg husker det sådan. Det var et møde… for et år siden.

• 20.000 kroner. Grundløn. Før provision. Det er lidt. Jeg ved det.
• 60 kroner pr. salg. Seksti. Det… det er ikke meget, vel? For hver kunde… 60 kroner. Det føles… ubetydeligt.

Jeg solgte.. ikke så mange. Man skal være… kvik. Hurtig. Og det er jeg ikke altid. Jeg er mere… eftertænksom. Langsom. Natten er lang… som en uendelig telefonopkald. Tænk, hvis man solgte… ti om dagen? 600 kroner. Altså… 20.600. Lidt mere.

Men de bedste, dem der virkelig… knokler… de tjener mere. Meget mere. Jeg ved ikke præcis hvor meget… men det er meget. Det er… uretfærdigt, på en måde. Jeg er… ikke den bedste. Jeg… ved det. 20.000… det er ikke nok til… alt.

De sagde noget om… bonusser. Jeg husker… det var noget om at… nå mål. Hvis man sælger… super meget. Så får man mere. Men jeg… jeg nåede ikke målene. Nej. Jeg… er ikke god nok. Natten er… svær.

Hvad tjener man som kunderådgiver?

Midt om natten... hvad tjener man egentlig som kunderådgiver? Altså, virkelig tjener?

• Lønnen... den svinger åbenbart. Fra knap 30.000 til over 45.000. Før skat, selvfølgelig. Det er jo altid før skat.

• Det er jo hele landet. København er anderledes end Nordjylland. Det ved jeg, fordi min søster er på landet og jeg er her.

• Lønniveau: 29.126 - 45.780 kr. (brutto, hele landet). Det siger statistikken.

• Antal data: Baseret på 8 sammenligninger. Er 8 virkelig nok? Det lyder ikke af meget, men, men det er det tal jeg har lige nu.

Måske, bare måske, er det ikke pengene det handler om. Altså, jo selvfølgelig er det, men... hvad mere? Hvad tæller egentlig, når dagen er omme?

Hvad tjener en receptionist?

Okay, så løn. Receptionist, huh? Jeg arbejdede som receptionist på Hotel Valhalla i Odense i 2022. Det var et lortejob, men pengene var okay.

• Lønnen var ikke fantastisk. Jeg fik 22.000 kr. om måneden før skat. Det var stærkt afhængig af timer. Nogle måneder var der overtid, andre gange lidt mindre.

• Hotelportier tjener mere. Jeg hørte en kollega nævne at en af dem tjente over 25.000 kr. Det var dog et andet hotel i en større by.

• Det var frustrerende! Gæsterne var nogle gange uhøflige. En gang spildte en fyr sin øl over mig, og det var bare… øv. Jeg var så sur! Jeg var ved at eksplodere!

• Jeg husker en specifik dag i juni. En dame ville have et ekstra håndklæde til sin puddelhund. Ja, en puddelhund. Jeg var ligeglad med puddelhunden, men hun var så krævende, at jeg næsten begyndte at græde.

• Der var dog også gode dage. Der var en del søde gæster, og det var rart at være lidt social. Det var dog ikke hver dag at der var god stemning. Mange travle dage hvor der ikke var tid til at være social.

• At sidde ved receptionen var dog ensomt. Der var mange lange dage, hvor der ikke var kunder.

De lønninger du nævnte, 25.041 DKK og 21.661 DKK, de passer nogenlunde med, hvad jeg oplevede. Men det afhænger altså så meget af sted, hotellets størrelse og antallet af timer. En receptionist kan tjene mere, hvis de arbejder på et fancy hotel, eller har mange ekstravagante timer.

Hvordan bliver man en god telefon sælger?

Okay, lad os dykke ned i kunsten at blive en haj til telefonsalg, eller rettere sagt, en sympatisk overtaler. Det handler nemlig ikke kun om at sælge, men om at skabe en forbindelse. Og ja, jeg taler af erfaring, har selv siddet der – dog solgte jeg dengang mest abonnementer på et nichemagasin om antikke møbler, en branche der måske ikke ligefrem boomer i dag. Men principperne holder stadig!

• Segmentering er alfa og omega. Forestil dig at sælge sand i Sahara. Spild af tid, ikke? Kend dit publikum bedre end de kender sig selv. Hvem vil potentielt have glæde af det, du tilbyder? Og endnu vigtigere, hvem vil føle at de har glæde af det?

• Timing, timing, timing. Ring aldrig lige op til aftensmaden. Tro mig, folk er mere tilbøjelige til at råbe af dig end at købe noget. Find de gyldne tidspunkter, hvor folk er mest modtagelige. Ofte er det tidligt på dagen eller midt på eftermiddagen. Undersøg og tilpas!

• Smid et smil på. Det kan høres! Selv gennem telefonen. Energit smitter. Og hvem gider tale med en, der lyder som om de lige har tabt en 5'er?

• Introen skal sidde lige i skabet. Et velskrevet manuskript er guld værd, men husk: det skal lyde naturligt. Øv dig, til det ikke lyder som en robot. Mit gamle trick var at forestille mig, at jeg talte med en ven.

• Vær dig selv! Autenticitet er undervurderet. Folk kan lugte en sælger lang vej, så drop facaden og vær ærlig. Men vær den bedste version af dig selv, selvfølgelig.

• Lyt til modtageren. Det handler ikke om at lire et salgs pitch af, men om at forstå kundens behov. Stil spørgsmål, lyt aktivt og tilpas din tilgang undervejs. Det er en samtale, ikke en monolog.

• Få de små "ja'er". Få kunden til at nikke med, også selvom det er usynligt. "Er det vigtigt for dig at spare penge?" "Kunne det være interessant at øge din effektivitet?". Små bekræftelser leder op til det store JA.

• Følg op! Glem ikke dem, der var tæt på. En hurtig opfølgning kan være forskellen på et salg og en spildt mulighed. Send en mail, ring igen. Vis at du husker dem.

  • Vær vedholdende, men ikke irriterende. Der er en fin linje. Respekter et nej, men giv ikke op for let.

• Lær af dine fejl. Hver samtale er en læringsproces. Hvad virkede? Hvad virkede ikke? Notér det ned, analyser, juster din tilgang. Rom blev ikke bygget på en dag, og en telefonsælger heller ikke. Men med vedholdenhed og en smule charme, kan du nå langt. Husk, at det hele er en dans. Nogle gange træder man hinanden over tæerne, andre gange svæver man. Men man lærer af det hele.

Hvor gammel skal man være for at blive telefonsælger?

Der er ingen aldersgrænse for at være telefonsælger, men der er en for at ringe til folk. Det er nemlig ulovligt at ringe til personer under 18 år, uanset om du selv er 18, 80, eller et sted midt i mellem. Det er en vigtig detalje, og jeg har selv været involveret i projekter, hvor vi fokuserede præcis på denne lovbestemmelse i forbindelse med dataanalyse af marketingstrategier.

• Under 18 år: Du må altså ikke ringe til nogen under 18 år, uanset din egen alder. Punktum. Det er simpelthen imod loven. Dette gælder både for private og for foreninger.

• Robinsonlisten: Man må heller ikke ringe til folk, der har tilmeldt sig Robinsonlisten. Dette er et system, hvor man kan registrere sit nummer for at undgå uønskede opkald. Det er en vigtig del af forbrugerbeskyttelsen. Og det var et emne min tidligere kollega brugte mange timer på, i forbindelse med databehandlingsaftaler og GDPR.

• Direkte fravalg: Hvis en person direkte siger nej tak til dine opkald, skal du respektere det. Enhver person har ret til at bestemme, hvem der ringer til dem. Hvis man ikke respekterer dette, er det en direkte overtrædelse af lovgivningen. Det er utrolig vigtigt at huske. Jeg har hørt om tilfælde hvor virksomheder har betalt dyrt for at ignorere disse regler. Det er ikke en chance værd.

At være telefonsælger involverer, udover loven, også en masse etik og ansvarlighed. Det handler om at respektere folks tid og privatliv. Jeg har personligt fundet det interessante at observere, hvordan folks reaktioner på telefonopkald afspejler samfundets værdier. Det er en lille del af et stort puslespil! Og ligesom alting andet, ændrer sig også dette over tid.