Hvordan klager man til busserne?

Sådan klager du over busserne

Hvis du har oplevet problemer med busdriften, kan du klage til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro (ABTM).

Indgivelse af klage

Du kan indgive din klage online via ABTM's klageskema: https://klage.abtm.dk/Busser

Hvis du ikke kan bruge klageskemaet, kan du kontakte ABTM på [email protected] eller ringe på 22 62 65 00 for at få et fysisk skema tilsendt.

Klagefrist

Du skal indgive din klage senest 6 måneder efter, at du blev bekendt med problemet.

Hvad skal klagen indeholde?

Din klage skal indeholde følgende oplysninger:

• Dit navn og kontaktoplysninger
• Busselskabets navn
• Dato og tidspunkt for problemet
• Buslinje og busnummer
• En beskrivelse af problemet
• Eventuelle vidner eller dokumentation

Behandling af klagen

ABTM vil behandle din klage og træffe afgørelse inden for 6 måneder. Afgørelsen kan indeholde anbefaling til ændringer i busdriften eller erstatning.

Anonyme klager

ABTM accepterer ikke anonyme klager.

Andre muligheder

Ud over at klage til ABTM kan du også klage til:

• Busselskabet selv
• Trafikselskabet, der har kontrakt med busselskabet
• Forbrugerombudsmanden