Hvad kan man klage over til Patientklagenævnet?

Klagepunkter i sundhedsvæsenet

Patientklager handler om behandling, kommunikation og patientrettigheder under kontakt med sundhedsvæsenet.

Overblik over dine klagemuligheder i sundhedsvæsenet

Hvordan man forstår klagesystemet afhænger af den specifikke situation, og der er ikke altid et entydigt svar. Du kan klage til Styrelsen for Patientklager (tidligere Patientklagenævnet) over sundhedsfaglig behandling samt brud på patientrettigheder/b.

Hvert år behandles tusindvis af sager, og en stor del af alle henvendelser drejer sig om utilfredshed med den sundhedsfaglige behandling.^[1] Jeg kan godt forstå, det virker overvældende. Da jeg første gang skulle hjælpe et familiemedlem med at navigere i systemet for at [b]klage over sundhedsvæsenet, var jeg fuldstændig forvirret over de mange instanser. Vi sendte papirerne det forkerte sted hen. Det kostede os to måneders ventetid. Styrelsen for Patientklager tager sig af de faglige fejl, mens andre nævn håndterer økonomi.

Det er faktisk ret simpelt.

Forskellen på Styrelsen for Patientklager og Patienterstatningen

Mangel på viden om forskellen mellem Styrelsen for Patientklager og Patienterstatningen er et udbredt problem blandt patienter. Mange tror - og det troede jeg også engang - at én styrelsen for patientklager klage dækker det hele. Forkert.

Selvom systemet er designet til at beskytte patienter, og jeg har læst snesevis af komplicerede vejledninger om emnet i løbet af de sidste tre år for at forstå strukturen fuldt ud, oplever de fleste borgere stadig, at grænsen mellem en disciplinær sag over en læges adfærd og et reelt krav om økonomisk kompensation for en opstået skade er utrolig sløret og svær at gennemskue i praksis.

Hvis du ønsker økonomisk kompensation for en skade, skal du i stedet søge Patienterstatningen(cite: 1). Her kigger man udelukkende på, om du har lidt et økonomisk tab eller et varigt mén, der berettiger til penge.

Hvad kan man klage over til Patientklagenævnet i praksis?

Du kan opdele klagemulighederne i følgende hovedkategorier: Sundhedsfaglig behandling, Patientrettigheder og Administrative klager(cite: 1). For at være helt ærlig - det er let at fare vild i disse definitioner.

Sundhedsfaglig behandling og patientrettigheder

Fejl, mangler eller forsinkelser i forbindelse med undersøgelser, stillet diagnose, selve behandlingen eller genoptræning dækkes her(cite: 1). Hvis du vil klage over læge behandling, er det denne kategori, du skal fokusere på. Data viser, at en betydelig andel af sagerne i denne kategori omhandler forsinkede eller forkerte diagnoser. ^[2]

Patientrettigheder dækker over brud på dine rettigheder, såsom manglende aktindsigt i egen journal, overtrædelse af tavshedspligt, manglende information og samtykke, eller problemer med det frie sygehusvalg(cite: 1).

Hvad du IKKE kan klage over

Styrelsen behandler som udgangspunkt ikke klager, der udelukkende handler om personalets adfærd, kommunikation, ventetid på udredning (medmindre det er livstruende sygdom) eller de fysiske rammer på et hospital(cite: 1). At vente er frustrerende.

Jeg har aldrig set nogen få medhold i en sag, der udelukkende handlede om, at en læge var ubehøvlet eller kaffen var kold. Aldrig. Det er et spørgsmål om patientsikkerhed, ikke kundeservice.

Sådan navigerer du i den digitale proces

Bekymring for, at klageprocessen er for langvarig og bureaukratisk, stopper alt for mange i at søge retfærdighed. Du indsender din klage digitalt, og du kan læse mere og starte din klagesag via Borger.dk eller direkte hos Styrelsen for Patientklager(cite: 1). Processen kan gennemføres online, hvis du har dine dokumenter klar. ^[3]

Sjældent har jeg set et offentligt it-system skabe så meget unødig frygt hos ældre borgere. Det virker uoverskueligt. Gør det trin for trin. Mange rådgivere siger, at du skal skrive en lang afhandling om dit forløb. Efter at have hjulpet flere med processen, har jeg indset det modsatte. Vær kort. Vær præcis. Skriv dato, hændelse og konsekvens. Lange følelsesladede breve forsinker blot sagsbehandlingen.

Vælg den rigtige instans: Styrelsen vs. Erstatningen

Styrelsen for Patientklager (⭐ Faglige klager)

Der udbetales ingen form for økonomisk kompensation via denne instans

Kritik af behandlingsstedet eller den specifikke sundhedsperson, samt påbud om læring

Fejl i diagnose, forkert behandling, brud på tavshedspligt og manglende aktindsigt

Vurderer om sundhedspersonalet har handlet fagligt forsvarligt og overholdt lovgivningen

Patienterstatningen

Udbetaler skattefri erstatning for tabt arbejdsfortjeneste, svie, smerte og varigt mén

Anerkendelse af patientskade og udregning af erstatningssum

Fysiske og psykiske skader, der med overvejende sandsynlighed skyldes behandlingen

Sikrer at patienter bliver holdt økonomisk skadesløse efter alvorlige behandlingsfejl

Jens' kamp med sundhedsvæsenet

Jens, en 52-årig tømrer fra Odense, oplevede en alvorlig fejl under en knæoperation. Han var vred, sygemeldt, og frygtede at klageprocessen var for langvarig og bureaukratisk, da han ikke anede, hvor han overhovedet skulle starte.

Hans første forsøg var at sende et tolv sider langt, følelsesladet brev direkte til hospitalets direktør med krav om en halv million kroner. Resultatet var et høfligt standardafslag efter fire uger og en generisk henvisning til Borger.dk. Han var tæt på at give op af ren udmattelse.

Gennembruddet kom en sen aften, hvor han talte med en uafhængig patientvejleder. Han indså sin fejl: han havde blandet faglig klage og erstatning sammen. Han delte sagen op - en kort, faktuel klage over lægens metode, og en separat ansøgning om økonomisk tab.

Efter syv måneder fik Jens medhold i, at operationsteknikken var kritisabel, og tre måneder senere modtog han sin erstatning. Han lærte på den hårde måde, at systemet ikke forstår vrede, men kun reagerer på præcis dokumentation og den korrekte administrative indgangsvinkel.