Hvor kan man klage over en butik?

Hvor pokker klager man over en butik, når man føler sig helt uretfærdigt behandlet? Det har jeg da spurgt mig selv et par gange, lad mig fortælle dig! Det føles så frustrerende, når man står der med en ødelagt vare eller en helt uacceptabel service. Husker du den gang min kaffemaskine gik i stykker efter kun tre måneder? Ja, en helt ny og pæn maskine – skulle have holdt længere, synes jeg. Jeg var så irriteret!

Først tænkte jeg, at det nok var lettest at bare smide den i skraldespanden, og så glemme det hele. Men så tænkte jeg: “Nej, vent lige lidt! De har da et ansvar.” Og så – ja, så begyndte det store eventyr.

Det viser sig, at man faktisk skal klage direkte til butikken først. Logisk nok, tænker du måske. Men det er jo ikke altid lige let. Hvad nu hvis de bare afviser en? Det føles lidt som at stå med en usynlig fjende. Men det skal man gøre. Man må prøve at få dem til at rette op på problemet. I mit tilfælde skrev jeg en mail, det var så meget nemmere end en telefonopkald, for at være ærlig.

Hvis det ikke hjælper, så er der heldigvis Nævnenes Hus og deres klageportal – for mig lød det lidt kompliceret, men det var faktisk ret overskueligt. Man opretter en sag der. Og så er der også et Mæglingsteam for Forbrugerklager, det havde jeg aldrig hørt om før! De kan hjælpe med at finde en løsning, hvis butikken stadigvæk ikke vil samarbejde. Det er jo lidt som en dommer, men med mere fokus på at finde en fair løsning for alle involverede.

Så ja, opsummeret: først butikken, så Nævnenes Hus – og til nød Mæglingsteamet. Det er lidt af en proces, men det er altså bedre end at give op og bare sluge kamelen, ikke? Fordi, lad os være ærlige, det er uretfærdigt at blive snydt, uanset om det er en kaffemaskine, et par sko eller noget helt andet. Husk det!

#Forbruger #Klage Butik #Rettigheder