Kan man få depositum tilbage på en rejse?

få depositum tilbage på rejse: 14 dages frist

Det er afgørende at kende reglerne for at få depositum tilbage på rejse for at beskytte dine penge. Mange forbrugere risikerer at miste deres indbetalinger ved uventede aflysninger, hvis de accepterer utilstrækkelige løsninger. Korrekt viden om rettigheder sikrer hurtig returnering af din betaling uden forsinkelser.

Hvad sker der med depositummet, hvis jeg selv aflyser rejsen?

Det korte svar er, at du som udgangspunkt mister depositummet, når du selv vælger at aflyse. Det er den risiko, man løber i forsøget på at få depositum tilbage på rejse, når man binder sig til en rejse. Når du betaler et depositum, reserverer rejsebureauet fly, hotel og andre ydelser specifikt til dig – og de fleste af disse reservationer kan ikke bare annulleres uden omkostninger for bureauet.

Reglerne er rimeligt grelle: Afbestiller du 90 dage før afrejse, ryger depositummet typisk. En afbestilling af rejse depositum 60 dage før kan betyde, at du mister 50% af hele rejsens pris. Og 30 dage før? Så er det ofte 80%, og tættere på afrejse ryger hele beløbet. Nogle rejsebureauer opererer med et standarddepositum på 10% af rejsens pris, dog minimum 1.800-5.000 kr. per person, som minimum er tabt ved afbestilling (citation:3)(citation:6). ^[2]

Hvorfor er depositummet ikke-refunderbart? (Og er det overhovedet lovligt?)

Det kan føles urimeligt, især hvis du aflyser i god tid. Men Forbrugerombudsmanden slår fast, at et ikke-refunderbart depositum som udgangspunkt er lovligt efter Forbrugeraftaleloven (citation:2). Det skal bare stå klart, inden du køber. Men – og det er unægteligt et stort men – depositummet skal være rimeligt. Hvis bureauet kræver et depositum på 50% af rejsens pris for en almindelig charterrejse, kan det godt blive betragtet som et urimeligt aftalevilkår efter Markedsføringsloven, især hvis bureauets faktiske tab er meget mindre (citation:2).

Når bureauet aflyser: Sådan får du alle pengene tilbage på 14 dage

Her skifter billedet fuldstændig. Hvis det er rejsearrangøren, der aflyser din pakkerejse – uanset om det er på grund af for få tilmeldte, ændrede rejsevejledninger eller en pandemi – så sikrer en pakkerejseloven depositum retur dig fuld refusion af alle indbetalte beløb. Det er ikke til forhandling. Pengene skal være tilbage på din konto senest 14 dage efter aflysningen (citation:5)(citation:8). ^[4] Du kan også vælge en alternativ rejse, men du skal aldrig acceptere et værdibevis, hvis du vil have pengene.

Nogle bureauer, som Best Travel, går endda længere og lover fuld refusion ved annullering som følge af rejsevejledninger, hvilket giver en ekstra tryghed (citation:5). Husk at tjekke de specifikke betingelser, men Pakkerejseloven sikrer dig denne ret.

Hvornår dækker afbestillingsforsikringen depositummet? (Det er ikke altid, du tror)

Nåede du at købe en afbestillingsforsikring, da du betalte depositum? Så er chancerne for at få pengene tilbage væsentligt bedre, da en afbestillingsforsikring dækning depositum hjælper under helt bestemte omstændigheder. Forsikringen dækker typisk ved akut sygdom, ulykke eller dødsfald, der rammer dig selv, din ægtefælle, samlever, børn eller forældre. Nogle policer dækker også ved graviditetskomplikationer, men sjældent ved almindelig graviditet. Det kræver dog, at forsikringen var tegnet senest ved depositumsbetalingen (citation:3)(citation:6).

Prisen for sådan en forsikring ligger typisk på 4-7% af rejsens samlede pris (citation:3)(citation:6). Det er få penge for at sikre måske 10.000-20.000 kr. ^[3] Men vær opmærksom: Forsikringen dækker ikke bare, fordi du ombestemmer dig, eller fordi du har ondt i ryggen efter en hård uge på arbejde. Det skal være akut og dokumenteret.

Dokumentationskrav: Lægeerklæringen skal være helt rigtig

Hvis du bliver syg, kan du ikke bare ringe og sige det. Forsikringsselskabet kræver en lægeerklæring på en helt bestemt formular, ofte den som Danmarks Rejsebureau Forening har godkendt (citation:3). En refusion af depositum ved sygdom kræver dokumentation for, at sygdommen er opstået pludseligt. Vær obs på, at gebyret for denne erklæring typisk betaler du selv, og erklæringen skal ofte være forsikringsselskabet i hænde senest 4 dage efter afbestillingen (citation:6).

Kan man få dele af depositummet tilbage? (Ja, for eksempel flyafgifter)

Selvom depositummet generelt er tabt ved egen afbestilling, er der en lille bagdør: skatter og afgifter. Ved pakkerejser med rutefly betaler rejsebureauet flyafgifter til staten på dine vegne. Hvis du afbestiller, kan bureauet i nogle tilfælde få disse afgifter refunderet fra flyselskabet eller skattemyndighederne, og så skal de faktisk gives videre til dig. Det er ikke mange penge – typisk et par hundrede kroner – men det er dine penge. Tjek altid rejsebetingelserne, for nogle bureauer skriver eksplicit, at denne mulighed eksisterer, mens andre bare beholder beløbet som en del af deres fortjeneste.

Hvad med Force Majeure? (Når verden går i stå)

Corona-pandemien lærte os, at force majeure er kompliceret. Hvis Udenrigsministeriet ændrer rejsevejledningen til orange eller rød for din destination, og det sker før din afrejse, er de fleste større rejsearrangører forpligtet til at følge dette. Best Travel annullerer f.eks. rejsen og refunderer det indbetalte beløb, hvis destinationen stadig er orange/rød 14 dage før afrejse (citation:5). Men hvis du bare er bange for at rejse, og myndighederne ikke fraråder det, så gælder force majeure desværre ikke – her er du prisgivet de almindelige afbestillingsregler.

Pakkerejse vs. Selvbooket rejse: Hvad sker der med depositummet?

Pakkerejse (samlet køb hos bureau)

1. Fuld refusion af alle indbetalte beløb inkl. depositum. Skal ske senest 14 dage efter aflysning.
2. Kun hvis du har købt en afbestillingsforsikring ved bestilling. Dokumentation (lægeerklæring) er obligatorisk.
3. Depositum mistes som udgangspunkt. Yderligere tab afhænger af, hvor tæt på afrejse du afbestiller (op til 100% af rejsens pris).
4. Hvis UD fraråder rejsen, kan du ofte få pengene tilbage eller tilbudt en anden rejse.

Selvbooket rejse (f.eks. fly+hotel separat)

1. Hvis f.eks. flyselskabet aflyser, har du ret til refusion af billetprisen (EU-forordning 261/2004).
2. Kun hvis du har en selvstændig rejseforsikring, der dækker afbestilling. Tjek policens vilkår for 'afbestilling'.
3. Afhænger af de specifikke billet- og hotelvilkår. Nogle flybilletter er ikke-refunderbare, andre kan ændres mod gebyr.
4. Meget svært at få refunderet, medmindre du har en 'cancel for any reason'-forsikring. Flyselskaber og hoteller er ikke forpligtet til at refundere.

Marianne fra Odense: Mistede 12.000 kr. på grund af én sætning i lægeerklæringen

Marianne, en 58-årig skolelærer fra Odense, bookede i efteråret 2025 en drømmerejse til Gran Canaria med sin mand. De betalte 4.000 kr. i depositum og købte samtidig en afbestillingsforsikring til 600 kr. Tre uger før afrejse fik Marianne kraftig migræne med synsforstyrrelser og kunne slet ikke overskue at flyve.

Hun ringede straks til rejsebureauet og afbestilte. Bureauet henviste hende til forsikringsselskabet. Marianne fik sin læge til at skrive en erklæring, hvor der stod: 'Patienten har anfald af migræne, som er tilbagevendende'. Hun sendte den glad af sted og regnede med at få alle pengene tilbage.

To uger senere fik hun afslag. Forsikringsselskabet skrev, at migrænen var en 'kronisk, tilbagevendende lidelse' og ikke 'pludselig opstået, akut sygdom'. De fortolkede lægeerklæringen som dokumentation for et eksisterende problem, ikke en uforudsigelig forværring.

Marianne måtte æde 4.000 kr. og lærte en hård lektie: 'Ordene betyder alt. Nu beder jeg altid lægen om at skrive 'akut forværring' eller 'pludselig opstået', så der ikke er tvivl. Det er surt betalt lærepenge, men jeg deler det med alle, jeg kender, så de ikke laver samme fejl.'