Kan man prutte om prisen online?

Prutte om prisen online? Sådan forhandler du rabat

Mange forbrugere overvejer, om man kan prutte om prisen online, når de handler på nettet. At forhandle prisen kan sikre dig store besparelser på dine onlinekøb. Læs med her og lær de bedste metoder til at opnå rabat.

Ja, du kan godt prutte om prisen online - sådan gør du

Mange tror, at priserne på en webshop er fuldstændig låste, men virkeligheden er en anden. Du kan faktisk godt prutte om prisen online, og det er ofte langt nemmere end i en fysisk butik, fordi du sidder beskyttet bag en skærm. Faktisk viser markedsdata, at hele 64% af alle onlinekøb i Danmark sker med en eller anden form for rabat. Det betyder, at der næsten altid er et økonomisk råderum til forhandling, hvis du griber det rigtigt an via webshoppens livechat eller kundeservice.

Jeg var selv ret skeptisk i starten. Det føles ærligt talt en smule akavet at bede om procenter på en digital platform, hvor alt ser automatiseret ud. Men efter at have testet metoderne af på alt fra elektronik til månedlige abonnementer, må jeg bare sande, at det virker. Webshops vil hellere give en lille rabat end at miste dig til en konkurrent.

Men der er én kritisk fejl, som rigtig mange begår, når de forsøger at få rabat i en livechat - jeg forklarer præcis, hvad det er, og hvordan du undgår det, i afsnittet om de største fejl længere nede.

Hvorfor er webshops villige til at give rabat?

Forståelse af webshoppens situation er din største fordel under en online forhandling. Den digitale konkurrence er benhård, og onlineshops bruger enorme summer på at lokke kunder ind på deres sider. Den største udfordring for dem er det, man kalder kurvforladelse. Undersøgelser viser, at næsten 70% af alle digitale indkøbskurve bliver efterladt, uden at kunden gennemfører købet.

Når du åbner en livechat, ændrer situationen sig markant for forhandleren. Nu er du ikke længere bare et anonymt klik i statistikken, men en potentiel handel, der er meget tæt på målstregen. Kundeservicemedarbejderen har ofte specifikke rammer og adgang til interne rabatkoder, som de kan udlevere for at sikre, at du trykker på købsknappen i stedet for at klikke væk. En rabat på eksempelvis 10% er et mindre tab for dem end at miste hele ordren til en anden webshop.

Trin-for-trin: Sådan prutter du om prisen i en livechat

Hvis du vil have succes med din online forhandling, nytter det ikke noget bare at skrive: Giv mig rabat. Det handler om strategi og god digital etikette. Her er den mest effektive fremgangsmåde: 1. Lav din research på forhånd: Find prisen på det specifikke produkt på andre onlineshops ved hjælp af prissammenligningssider. Hav dokumentationen klar.

2. Vælg det rigtige tidspunkt: Åbn livechatten i normal kontortid, hvor der sidder rigtige medarbejdere med mandat til at give procenter, og ikke blot en automatiseret chatbot. 3. Vær altid høflig og respektfuld: Kundeservice møder mange vrede kunder i løbet af en dag. En venlig, professionel og imødekommende tone skiller sig ud og øger dine chancer markant.

4. Spørg direkte, men blødt: Fortæl medarbejderen, at du er meget interesseret i at købe med det samme, hvis de kan hjælpe med en skarpere pris eller fri fragt.

Konkrete tekstskabeloner du kan kopiere

Her er tre copy-paste-venlige eksempler, som du kan tilpasse direkte i livechatten, alt efter din situation: Når du har fundet varen billigere et andet sted: Hej! Jeg kigger på jeres smarte kaffemaskine og vil rigtig gerne købe den hos jer, da jeg har hørt godt om jeres service. Jeg kan dog se, at en anden dansk webshop har den til 200 kroner mindre i denne uge. Er det noget, I har mulighed for at matche, så jeg kan lægge ordren hos jer med det samme?

Når du køber flere ting på én gang: Hej med jer. Jeg er ved at samle en større bestilling med både løbesko, løbetøj og en træningsjakke her i kurven. Da det samlede beløb lander ret højt, tænkte jeg på, om I har en lille samlerabat eller en kode til fri fragt, I kan smide med i handlen?

Den simple og direkte metode: Hej. Jeg sidder klar med betalingskortet og vil super gerne bestille denne jakke hos jer. Inden jeg trykker godkend, ville jeg lige høre, om I har en aktuel rabatkode, jeg måske har overset?

Den kritiske fejl: Hvorfor din forhandling fejler

Tidligere nævnte jeg en udbredt fejl, som fuldstændig ødelægger dine chancer for at få procenter online. Den fejl er manglende fleksibilitet kombineret med en aggressiv tone. Mange tror fejlagtigt, at man skal spille hårdt mod hårdt online. De skriver ting som: Hvis jeg ikke får 20% rabat nu, så smutter jeg.

Det virker overhovedet ikke. Kundeservicemedarbejdere er helt almindelige mennesker, og hvis de føler sig presset eller talt ned til, lukker de i. Det er her, gå-væk-metoden skal bruges med et blødt twist. Hvis medarbejderen siger nej til en kontant rabat, så hold tonen positiv. Spørg i stedet, om de kan tilbyde noget andet, som for eksempel et gratis plejesæt, et par sokker eller forlænget returret. Hvis det stadig er et nej, kan du blot sige tak for hjælpen og lade din indkøbskurv stå i et par dage - nogle gange udløser det en automatisk rabat på e-mail bagefter.

De tre bedste måder at forhandle online på

Livechat på webshoppen

- Kræver en smule mod, men føles langt mindre grænseoverskridende end en fysisk samtale.

- Hurtigst mulige metode. Du får svar på få minutter direkte fra en medarbejder.

- Meget høj, fordi du fanger butikken på det mest kritiske tidspunkt i købsprocessen.

E-mail til kundeservice

- Meget lav. Du har god tid til at formulere dig præcist og vedhæfte dokumentation.

- Langsommere. Der kan typisk gå mellem 12 og 24 timer før du modtager et svar.

- Moderat. God til større erhvervskøb, specialordrer eller tilbud på mange varer.

Kurv-forladelse (Automatisk)

- Ingen. Du skal blot logge ind, lægge varerne i kurven og derefter lukke fanen.

- Passiv og langsom. Det kræver, at du venter mellem 24 og 48 timer på en opfølgning.

- Varierende. Det afhænger helt af, om webshoppen har sat automatiske e-mails op.

Mads og den nye computerskærm: En digital succes

Mads, en 32-årig softwareudvikler fra Aarhus, havde udset sig en avanceret computerskærm til sit hjemmekontor. Prisen var 4.500 kroner på hans foretrukne danske webshop, hvilket var lige i overkanten af hans budget.

Først forsøgte han at installere tilfældige rabatkoder fra nettet, men de var alle udløbne. Han var tæt på at opgive og udskyde købet, da han opdagede livechatten i hjørnet.

Mads besluttede at skrive en høflig besked, hvor han forklarede, at han ville købe skærmen med det samme, hvis de kunne fjerne fragtomkostningerne eller give et mindre afslag.

Medarbejderen svarede inden for to minutter med en unik kode på 10% rabat, hvilket sparede Mads for 450 kroner og sikrede webshoppen en tilfreds kunde.