Kan man få penge tilbage, hvis DSB er forsinket?

Kan du få penge tilbage, hvis DSB er forsinket?

Ja, du kan få penge tilbage, hvis din DSB-rejse er forsinket med over 30 minutter. Dette gælder for alle DSB-tog, herunder fjern-, regionaltog og S-tog.

DSB’s Basis Rejsetidsgaranti

DSB’s Basis Rejsetidsgaranti sikrer dig kompensation for forsinkelser på over 30 minutter, uanset om du har billet eller rejsekort. Kompensationen varierer afhængigt af forsinkelsens længde:

• 30-60 minutters forsinkelse: 25 % refusion af billetprisen
• 60-120 minutters forsinkelse: 50 % refusion af billetprisen
• Over 120 minutters forsinkelse: 100 % refusion af billetprisen

Sådan får du kompensation

For at få kompensation for en forsinket DSB-rejse skal du kontakte DSB. Du kan gøre dette på følgende måder:

• Online på DSB’s hjemmeside
• Via DSB’s app
• Ved at ringe til DSB’s kundeservice på 70 13 14 15

Når du kontakter DSB, skal du oplyse følgende oplysninger:

• Billetnummer eller rejsekortnummer
• Rejsedato og -tidspunkt
• Tognummer
• Forsinkelsens længde

Undtagelser

Der er visse undtagelser fra DSB’s Basis Rejsetidsgaranti. Kompensation gives ikke for forsinkelser forårsaget af:

• Vejrforhold
• Trafikulykker
• Strømafbrydelser
• Uforudsete tekniske problemer

Bemærk venligst

• Kompensationen udbetales kun for forsinkelser på over 30 minutter.
• Du skal kontakte DSB inden for 30 dage efter den forsinkende rejse for at få kompensation.