Hvad gør man, hvis man ikke får sin vare?

Varen er væk – Hvad gør du, hvis din online- eller fysiske ordre aldrig dukker op?

At bestille en vare online eller i en fysisk butik, og så aldrig modtage den, er en frustrerende oplevelse. Men fortvivl ej, der er skridt du kan tage for at få din vare eller dine penge tilbage. Selvom det kan virke uoverskueligt, er det vigtigt at huske, at loven er på din side.

Forstå bevisbyrden: Det afgørende er, at sælgeren har bevisbyrden for at dokumentere, at varen rent faktisk er blevet leveret. Dette gælder både onlinekøb og køb i fysiske butikker. Det betyder, at hvis sælgeren ikke kan bevise levering – uanset metode – er du i din gode ret til at kræve en løsning. Købeloven er vag med hensyn til hvordan denne levering skal dokumenteres, hvilket giver dig et betydeligt spillerum.

Hvad skal du gøre?

1. Kontakt sælgeren: Det første skridt er altid at kontakte sælgeren. Forklar situationen rolig og høfligt, og opgiv dit ordrenummer eller andre relevante oplysninger. Spørg specifikt om deres bevis for levering. Det kan være et sporingsnummer, et leveringskvittering eller lignende.

2. Saml dokumentation: Saml al relevant dokumentation: ordrebekræftelse, betalingsbevis, e-mails, screenshots af hjemmesiden, og eventuelle kommunikationer med sælgeren. Dette styrker din sag.

3. Undersøg leveringsmetoden: Vær opmærksom på leveringsmetoden. Var det en forsendelse med postvæsenet eller en fragtmand? Har du mulighed for at spore pakken selv? Hvis sporingsnummeret viser levering et andet sted end hos dig, så gør sælgeren opmærksom på dette. Hvis pakken skulle være blevet afleveret hos en nabo, bør sælgeren også have en dokumentation herfor.

4. Sæt en frist: Giv sælgeren en rimelig frist til at løse problemet. En uge er ofte passende. Skriv dette i en e-mail, så du har dokumentation for din henvendelse og den aftalte frist.

5. Klage: Hvis sælgeren ikke reagerer inden for fristen, eller hvis de ikke kan dokumentere levering, kan du klage til Forbrugerklagenævnet eller Center for Klageløsning, afhængigt af varens værdi og typen af køb. Du kan finde information om klageprocessen på deres respektive hjemmesider.

6. Betalingsløsninger: Hvis sælgeren ikke kan bevise levering, har du ret til enten en erstatningsvare eller fuld refusion af købsprisen. Vær specifik i din kommunikation med sælgeren om din ønskede løsning.

Hvad hvis sælgeren kan dokumentere levering?

Hvis sælgeren kan bevise levering til din adresse, men du ikke har modtaget varen, er situationen mere kompleks. Du skal undersøge, om varen er blevet stjålet eller om der er sket et misbrug af leveringssystemet. I sådanne tilfælde kan du kontakte politiet og din forsikring.

Det er vigtigt at være proaktiv og dokumenteret i din kommunikation med sælgeren. Husk, at din ret til en løsning er styrket af din evne til at præsentere en klar og veldokumenteret sag. At kontakte sælgeren og samle beviser er de vigtigste skridt i at få den retfærdige behandling du fortjener.

#Klage #Manglende Vare #Refusion