Hvad er reglerne for reklamation?

Hvad er reglerne for reklamation?

I henhold til dansk købelov har forbrugere en reklamationsret på 2 år. Denne ret kan ikke aftales kortere end 2 år gennem en kontrakt eller vilkår.

Reklamationsretten dækker alle dele af den købte vare, herunder både selve produktet og tilbehør. Hvis varen har en mangel eller fejl, har forbrugeren ret til at reklamere og få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage.

Nulstilling af forældelsesfristen

Når en vare repareres, nulstilles forældelsesfristen for den pågældende mangel eller fejl. Dette betyder, at forbrugeren har 2 år til at reklamere fra tidspunktet for reparationen.

Bevisbyrden

I de første 6 måneder efter købet er det sælgerens ansvar at bevise, at varen ikke var mangelfuld på købstidspunktet. Efter 6 måneder er det forbrugerens ansvar at bevise, at manglen allerede var til stede ved købet.

Fremgangsmåde ved reklamation

For at reklamere over en vare skal forbrugeren kontakte sælgeren inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Forbrugeren skal beskrive manglen tydeligt og helst vedlægge dokumentation, såsom billeder eller kvitteringer.

Sælgeren skal herefter undersøge varen og vurdere, om den er mangelfuld. Hvis sælgeren er enig, vil de enten tilbyde at reparere, ombytte eller refundere varen.

Undtagelser

Der er visse undtagelser fra reklamationsretten, herunder:

• Varer købt på udsalg eller med betydelige rabatter
• Varer, der er blevet brugt på en måde, der ikke er i overensstemmelse med brugsanvisningen
• Varer, der er blevet beskadiget på grund af uagtsomhed eller misbrug

Det er vigtigt at være opmærksom på disse undtagelser, når man køber varer. Hvis forbrugeren er i tvivl om, om en vare er omfattet af reklamationsretten, er det altid bedst at kontakte sælgeren.

#Forbrugerret #Reklamation #Rettigheder